Der User an sich ist unschuldig!
Egal, ob er versehentlich ein Programm deinstalliert hat, unbedingt notwendige Dateien gelöscht oder vergessen hat, den Monitor einzuschalten und sich jetzt lautstark beschwert, das er nicht geht – der User ist unschuldig. Allenfalls ein wenig ungeschickt, aber das sind wir doch alle.
Schlimmer als unfähige User sind nämlich User, die Angst haben von der EDV rund gemacht zu werden und deshalb bei Problemen gar nicht erst dort anrufen sondern versuchen alles selber zu lösen.
Das ist das wahre Grauen, das letzendlich gefühlte 1 million mal stärkere Nerven braucht, als sich einmal 5 Minuten zu beherrschen und jemanden, wenn es sein muß, das gleiche zum 10ten mal zu erklären.